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Chatbots: o que são e como podem as marcas tirar partido? | IMAGENS DE MARCA

Os chatbots e as messaging apps estão a revolucionar o futuro do marketing. No início do novo milénio assistimos à emergência do Search Engine Marketing e do Search Engine Optimization, depois passámos para o domínio das Social Media Networks e recentemente com o advento do mobile, entrou-se na era do messaging.

O comportamento do consumidor impulsionado pelo mobile tem vindo a mudar de plataformas de social media networks para plataformas de messaging como SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, Apple iMessage, Slack, We Chat. O crescimento das maiores aplicações de messaging ultrapassou já o das quatro maiores redes sociais, como podemos observar no gráfico que se segue.

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